Ajutor si sprijin

Rețelele de energie electrică vă pot ajuta dacă aveți nevoi suplimentare datorate circumstanțelor dumneavoastră medicale sau personale.

Registrul de servicii prioritate este un serviciu gratuit care își propune să ajute persoanele cu nevoi suplimentare. Este disponibil pentru clienții din Anglia, Scoția și Țara Galilor. Vă puteți înscrie contactând operatorul local al rețelei de energie electrică și furnizorul de energie. Fiecare ține un registru propriu. Puteți afla cine este operatorul rețelei dumneavoastră de energie electrică introducându-vă codul poștal pe pagina principală.

Ce sprijin este disponibil?

Tipul de ajutor disponibil va varia, în funcție de circumstanțele dumneavoastră și de asistența din partea operatorului rețelei locale. Toți operatorii de rețea pot oferi:

notificarea prealabilă a întreruperilor de curent electric planificate. Dacă vă bazați pe alimentarea cu energie din motive medicale, operatorul de rețea vă poate informa despre întreruperile planificate de curent. De exemplu, atunci când există lucrări de mentenanță planificate.
sprijin prioritar în timpul unei întreruperi de durată a curentului electric. Operatorii de rețea pot oferi facilități de încălzire și de gătit sau de cazare și contact direct, respectiv actualizări (de exemplu prin telefon).
o schemă de identificare prin parole. Aceasta ar putea include stabilirea unei parole sau a unor imagini pe care doar dumneavoastră și operatorul rețelei locale le veți ști. Operatorul rețelei va folosi aceste forme de identificare, astfel încât să vă simțiți încrezători că sunt cine spun că sunt, dacă trebuie să vă viziteze sau să vă contacteze.

Deoarece întreruperile de curent pot avea loc pe tot parcursul anului, este important să fiți pregătit și să știți ce să faceți.

Registrul de servicii prioritare nu garantează o alimentare continuă. Este important să aveți un plan dacă se oprește alimentarea, mai ales dacă sunteți dependent de energie pentru echipamente medicale. Ar trebui să discutați planul cu medicul dumneavoastră de familie sau cu furnizorul de asistență medicală și să vă asigurați că știți durata maximă a alimentării de rezervă.