زرتلافی

بجلی منقطع ہونے کی صورت میں آپ زرتلافی کے حقدار ہو سکتے ہیں۔

:آپ جس چیز کا دعویٰ کر سکتے ہیں اس کا انحصار ان پر ہوتا ہے

  • آیا یہ منصوبہ بندی کردہ کاموں کی وجہ سے ہے
  • آپ کی بجلی کتنی دیر سے گئی ہوئی ہے

  • آیا نیٹ ورک آپریٹر Ofgem، برطانیہ عظمیٰ میں انرجی ریگولیٹر کی جانب سے سیٹ کردہ معیارات پر پورا نہیں اترا

آپ جس چیز کا دعویٰ کر سکتے ہیں

عام موسم میں بجلی منقطع ہونے پر زرتلافی

نیٹ ورک آپریٹرز کے پاس آپ کی بجلی کو دوبارہ مربوط کرنے کے لئے 12 یا 24 گھنٹے ہیں۔

اگر بجلی کی کٹوتی 5،000 سے کم خصوصیات کو متاثر کرتی ہے، اور آپ 12 گھنٹے یا اس سے زیادہ وقت تک بجلی سے محروم ہیں، تو آپ دعوی کر سکتے ہیں:

گھریلو گاہک کے طور پر £ 95
ایک غیر گھریلو گاہک کے طور پر £ 180
آپ بجلی کے بغیر رہنے کے ہر اضافی 12 گھنٹے کے لئے اضافی £ 40 حاصل کرسکتے ہیں ، مجموعی طور پر £ 360 تک۔
اگر بجلی کی کٹوتی سے 5,000 سے زیادہ پراپرٹیز متاثر ہوتی ہیں ، اور آپ 24 گھنٹے یا اس سے زیادہ وقت تک بجلی سے محروم رہتے ہیں تو ، آپ دعوی کرسکتے ہیں:

گھریلو گاہک کے طور پر £ 95
ایک غیر گھریلو گاہک کے طور پر £ 180
آپ بجلی کے بغیر رہنے کے ہر اضافی 12 گھنٹے کے لئے اضافی £ 40 حاصل کرسکتے ہیں ، مجموعی طور پر £ 360 تک۔
اگر آپ کو ہر بار کم از کم تین گھنٹے کے لئے سال میں چار سے زیادہ بار کاٹ دیا جاتا ہے تو ، آپ گھریلو یا غیر گھریلو گاہک کے طور پر اضافی £ 95 کا دعوی کرسکتے ہیں۔

سال 1 اپریل سے 31 مارچ تک ہوتا ہے۔

شدید موسم میں بجلی منقطع ہونے پر زرتلافی

Ofgemشدید موسم میں آپ کب دعویٰ کر سکتے ہیں اس کا انحصار اس چیز پر ہوتا ہے کہ طوفانوں کی زمرہ بندی کیسے کرتا ہے۔

مزید معلومات Ofgem ویب سائٹ پر دستیاب ہے۔

بجلی منقطع ہونے کی صورت میں زرتلافی کا دعویٰ کیسے کریں

آپ کو اپنے نیٹ ورک آپریٹر کو سپلائی کے مسائل کے لیے زرتلافی کے دعویٰ جات کرنے کی اتنی دیر میں ضرورت ہوتی ہے:

  • غیر منصوبہ بندی کردہ بجلی منقطع ہونے کے لیے تین ماہ
  • منصوبہ بندی کردہ بجلی منقطع ہونے کے لیے ایک ماہ
  • اپنے مقامی نیٹ ورک آپریٹر کے ذریعے دعویٰ کریں۔ آپ ان کی تفصیلات ہمارے ہوم صفحے پر اپنا پوسٹ کوڈ داخل کر کے تلاش کر سکتے ہیں

مزید مدد

سیٹیزنز ایڈوائس و ایڈوائس ڈائریکٹ اسکاٹ لینڈ آپ کو معاونت کی ضرورت ہونے کی صورت میں مدد کر سکتے ہیں۔

سیٹیزنز ایڈوائس

  • 0808 223 1133 پر کال کریں یا ان کی آن لائن ویب چیٹ استعمال کریں۔
  • ٹیکسٹ فون کے لیے، 18001 اور اس کے بعد ان کی ہیلپ لائن کا نمبر ڈائل کریں۔

ایڈوائس ڈائریکٹ اسکاٹ لینڈ

نیٹ ورک آپریٹرز کو Ofgem کی جانب سے ریگولیٹ کیا جاتا ہے۔ Ofgem سروس کے وہ معیارات سیٹ کرتا ہے جنہیں پورا کرنا نیٹ ورک آپریٹرز پر لازم ہوتا ہے۔ اس میں نیٹ ورک آپریٹرز پر عام اور شدید موسمی حالات میں کتنی تیزی سے بجلی بحال کرنا لازم ہونے، اور معیارات پورا نہ کرنے کی صورت میں صارفین کو حاصل ہونے والی زرتلافی کے متعلق اصول شامل ہوتے ہیں۔Ofgem  کی ویب سائٹ پر زرتلافی کے متعلق مزید معلومات دستیاب ہیں۔