زرتلافی

آپ جس چیز کا دعویٰ کر سکتے ہیں

عام موسم میں بجلی منقطع ہونے پر زرتلافی

اگر ایک واحد مسئلے سے 5,000 سے زائد گھر متاثر ہوتے ہیں تو نیٹ ورک آپریٹرز کے پاس آپ کی بجلی دوبارہ بحال کرنے کے لیے 24 گھنٹے ہوتے ہیں۔ اگر آپ 12 گھنٹے یا زائد سے بجلی سے محروم ہیں، تو آپ ان کا دعویٰ کر سکتے ہیں:

• گھریلو صارف کے طور پر £95

• غیر گھریلو صارف کے طور پر £180
• آپ ہر اضافی 12 گھنٹوں کے لیے بجلی سے محرومی پر £35، کُل £360 تک حاصل کر سکتے ہیں۔

سال 1 اپریل سے 31 مارچ تک ہوتا ہے۔

شدید موسم میں بجلی منقطع ہونے پر زرتلافی

Ofgemشدید موسم میں آپ کب دعویٰ کر سکتے ہیں اس کا انحصار اس چیز پر ہوتا ہے کہ طوفانوں کی زمرہ بندی کیسے کرتا ہے۔

مزید معلومات Ofgem ویب سائٹ پر دستیاب ہے۔

بجلی منقطع ہونے کی صورت میں زرتلافی کا دعویٰ کیسے کریں

آپ کو اپنے نیٹ ورک آپریٹر کو سپلائی کے مسائل کے لیے زرتلافی کے دعویٰ جات کرنے کی اتنی دیر میں ضرورت ہوتی ہے:

• غیر منصوبہ بندی کردہ بجلی منقطع ہونے کے لیے تین ماہ
• منصوبہ بندی کردہ بجلی منقطع ہونے کے لیے ایک ماہ
• اپنے مقامی نیٹ ورک آپریٹر کے ذریعے دعویٰ کریں۔ آپ ان کی تفصیلات ہمارے ہوم صفحے پر اپنا پوسٹ کوڈ داخل کر کے تلاش کر سکتے ہیں

مزید مدد

سیٹیزنز ایڈوائس و ایڈوائس ڈائریکٹ اسکاٹ لینڈ آپ کو معاونت کی ضرورت ہونے کی صورت میں مدد کر سکتے ہیں۔

سیٹیزنز ایڈوائس

• 0808 223 1133 پر کال کریں یا ان کی آن لائن ویب چیٹ استعمال کریں۔
• ٹیکسٹ فون کے لیے، 18001 اور اس کے بعد ان کی ہیلپ لائن کا نمبر ڈائل کریں۔

ایڈوائس ڈائریکٹ اسکاٹ لینڈ

• Energyadvice.scot ویب سائٹ ملاحظہ کریں
• 0808 196 8660 پر کال کریں یا ان کی آن لائن ویب چیٹ استعمال کریں
• Energyadvice.scot پر ای میل کریں

نیٹ ورک آپریٹرز کو Ofgem کی جانب سے ریگولیٹ کیا جاتا ہے۔ Ofgem سروس کے وہ معیارات سیٹ کرتا ہے جنہیں پورا کرنا نیٹ ورک آپریٹرز پر لازم ہوتا ہے۔ اس میں نیٹ ورک آپریٹرز پر عام اور شدید موسمی حالات میں کتنی تیزی سے بجلی بحال کرنا لازم ہونے، اور معیارات پورا نہ کرنے کی صورت میں صارفین کو حاصل ہونے والی زرتلافی کے متعلق اصول شامل ہوتے ہیں۔Ofgem  کی ویب سائٹ پر زرتلافی کے متعلق مزید معلومات دستیاب ہیں۔