Indemnización

Puedes tener derecho a una indemnización si sufres un corte eléctrico.

Lo que te pertenece depende de:

  • si el corte se debe a obras
  • durante cuánto tiempo estás sin electricidad
  • si un operador de red no ha cumplido las normas establecidas por Ofgem, el regulador de energía de Gran Bretaña

Qué puedes reclamar

Indemnización por cortes eléctricos en condiciones meteorológicas normales

Los operadores de red tienen 12 o 24 horas para reconectar su energía.

Si el corte de energía afecta a menos de 5,000 propiedades y usted está sin electricidad durante 12 horas o más, puede reclamar:

  • £ 95 como cliente doméstico
  • £ 180 como cliente no doméstico
  • Puede obtener £ 40 adicionales por cada 12 horas adicionales sin electricidad, hasta un total de £ 360

Si el corte de energía afecta a más de 5,000 propiedades y usted está sin energía durante 24 horas o más, puede reclamar:

  • £ 95 como cliente doméstico
  • £ 180 como cliente no doméstico
  • Puede obtener £ 40 adicionales por cada 12 horas adicionales sin electricidad, hasta un total de £ 360

El año va del 1 de abril al 31 de marzo.

Indemnización por cortes eléctricos en condiciones meteorológicas adversas

Cuando puedes reclamar depende de cómo clasifique Ofgem las tormentas dentro de las condiciones meteorológicas adversas.

Más información está disponible en el sitio web de Ofgem.

Cómo reclamar una indemnización por corte eléctrico

Tienes que reclamar una indemnización por problemas de suministro al operador de red en el plazo siguiente:

  • tres meses para cortes eléctricos no planeados
  • un mes para cortes eléctricos planeados
  • Reclama la indemnización a través de tu operador de red local. Puedes encontrar la información escribiendo tu código postal en la página de inicio

Más ayuda

Citizens Advice y Advice Direct Scotland pueden ayudarte si necesitas ayuda.

Citizens Advice

  • Llama al 0808 223 1133 o contacta a través del chat en línea.
  • Para mensajería instantánea, marca 18001 seguido del número del teléfono de ayuda.

Advice Direct Scotland

Los operadores de red están regulados por Ofgem. Ofgem establece las normas de servicio que los operadores de red deben cumplir. Entre ellas se incluyen normas sobre la rapidez con la que los operadores deben restablecer el suministro en condiciones meteorológicas normales y adversas, y las indemnizaciones que reciben los consumidores si no se cumplen las normas. Puedes encontrar más información relativa a la indemnización en la página web de Ofgem.