Compensação
Pode ter direito a uma compensação se tiver um corte de energia.
O que pode reclamar depende:
- se for devido a obras planeadas
- de quanto tempo fica sem energia
- se uma operadora de rede não cumprir os padrões estabelecidos pela Ofgem, o regulador do setor energético na Grã-Bretanha
O que pode reclamar
Compensação por cortes de energia em condições meteorológicas normais
As operadoras de rede têm 24 horas para restabelecer a sua ligação elétrica se mais de 5.000 residências forem afetadas por um único problema. Se ficar sem energia durante 12 horas ou mais, pode reclamar:
- £90 como cliente doméstico.
- £150 como cliente não doméstico.
- Pode obter mais £40 por cada 12 horas adicionais sem energia, até um total de £ 300.
Se ficar sem energia mais de quatro vezes por ano, durante pelo menos três horas de cada vez, pode reclamar um extra:
- £ 90 como cliente doméstico.
- £ 90 como cliente não doméstico.
O ano vai de 1 de abril a 31 de março.
Compensação por cortes de energia em condições meteorológicas adversas
Quando pode reclamar depende de como a Ofgem categoriza tempestades em condições meteorológicas adversas.
Mais informações estão disponíveis no site da Ofgem.
Como reclamar uma compensação por um corte de energia
Tem de apresentar pedidos de compensação por problemas de fornecimento à sua operadora de rede dentro de:
- três meses para cortes de energia não planeados.
- um mês para cortes de energia planeados.
- Faça uma reclamação através da sua operadora de rede local. Pode encontrar os detalhes inserindo o seu código postal na nossa página inicial.
Mais ajuda
A Citizens Advice e a Advice Direct Scotland podem ajudar se precisar de apoio.
Citizens Advice
- Ligue 0808 223 1133 ou utilize o respetivo webchat online.
- Para telefone de texto, marque 18001 seguido pelo número da linha de ajuda.
Advice Direct Scotland
- Visite o site energyadvice.scot
- Ligue 0808 196 8660 ou utilize o respetivo webchat online
- Email energyadvice.scot
As operadoras da rede são reguladas pela Ofgem. A Ofgem define os padrões de serviço que as operadoras de rede devem cumprir. Isto inclui regras sobre a rapidez com que as operadoras devem restaurar o fornecimento em condições climáticas normais e adversas e a compensação que os consumidores recebem se os padrões não forem cumpridos. Encontram-se disponíveis mais informações sobre compensação no site da Ofgem.